Domů  /  Obchodní podmínky

Podmínky poskytování služeb

Obchodní podmínky

Podmínky rezervace a poskytování kosmetických služeb ve studiu.

Účinné od 27. 7. 2026

Provozovatel

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla rezervace a poskytování kosmetických, přístrojových a souvisejících služeb v kosmetickém studiu Petra Treterová.

Klientem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí osoba, která si vytvoří rezervaci, zakoupí dárkový poukaz nebo využije službu kosmetického studia.

Rezervací termínu nebo využitím služby klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Rezervace termínu

Rezervaci termínu je možné provést prostřednictvím online rezervačního systému, případně po předchozí domluvě přes zprávy.

Termín je závazný po potvrzení v online rezervačním systému nebo po vzájemné domluvě ve zprávách.

Klient je povinen dostavit se na objednaný termín včas. V případě pozdního příchodu nemusí být možné službu poskytnout v plném rozsahu, případně může být termín zrušen.

V případě nevhodného zdravotního stavu, kontraindikace nebo jiné okolnosti, která by mohla ovlivnit bezpečnost nebo vhodnost ošetření, si provozovatel vyhrazuje právo službu odmítnout, upravit nebo termín přesunout.

3. Ceny a platby

Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku nebo v online rezervačním systému. Uvedené ceny jsou ceny za jedno ošetření, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Platba probíhá na místě po ošetření, a to hotově nebo prostřednictvím QR kódu s okamžitou platbou.

Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. Aktuální ceny jsou vždy uvedeny v platném ceníku, na webových stránkách nebo v online rezervaci.

Zvýhodněné balíčky, akční nabídky a slevy se navzájem nesčítají, pokud není předem výslovně domluveno jinak.

4. Zrušení termínu a storno podmínky

Termín je možné zrušit nejpozději 48 hodin předem, a to přes online rezervační systém nebo včasnou zprávou.

Při pozdním zrušení termínu, tedy méně než 48 hodin předem, nebo při nedostavení se na objednaný termín, si provozovatel vyhrazuje právo požadovat storno poplatek ve výši 500 Kč. Toto pravidlo slouží jako ochrana času vyhrazeného pro klienta, kdy již zpravidla není možné termín nabídnout jiné zákaznici.

Při opakovaném pozdním rušení termínů nebo opakovaném nedostavení se na termín si provozovatel vyhrazuje právo požadovat rezervační zálohu nebo odmítnout další rezervaci.

5. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je platný 5 měsíců od data zakoupení, pokud není na poukazu uvedeno jinak.

Dárkový poukaz není možné směnit za peníze. Po uplynutí platnosti poukazu nárok na jeho čerpání zaniká.

Čerpání dárkového poukazu je nutné objednat a využít nejpozději do data jeho platnosti.

V případě ztráty nebo poškození poukazu nemusí být vystaven nový poukaz, pokud nebude možné ověřit jeho platnost.

6. Zdravotní stav a kontraindikace

Klient je povinen před ošetřením informovat o všech skutečnostech, které by mohly mít vliv na průběh nebo bezpečnost ošetření, zejména o alergiích, užívaných lécích, kožních potížích, těhotenství, akutním onemocnění nebo jiných zdravotních omezeních.

U přístrojových ošetření a laserové epilace je klient povinen řídit se pokyny před ošetřením i po ošetření.

Pokud klient podstatné informace zatají nebo nedodrží doporučené pokyny, nenese provozovatel odpovědnost za případné nežádoucí reakce nebo snížení účinku ošetření vzniklé v souvislosti s těmito skutečnostmi.

7. Průběh služeb a výsledky ošetření

Kosmetická a přístrojová ošetření jsou vždy přizpůsobena aktuálnímu stavu pokožky, typu ošetření a individuálním potřebám klienta.

Výsledky ošetření jsou individuální a mohou se lišit podle typu pokožky, chloupků, zdravotního stavu, hormonálních vlivů, pravidelnosti návštěv a domácí péče.

Provozovatel negarantuje totožný výsledek u všech klientů. U některých služeb je pro viditelnější efekt nutná série ošetření.

8. Reklamace služeb

Případnou nespokojenost se službou je klient povinen oznámit co nejdříve, ideálně ihned po ošetření nebo bez zbytečného odkladu.

Každá reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na charakter služby, stav pokožky nebo řas, dodržení doporučené domácí péče a další okolnosti.

V případě oprávněné reklamace bude navrženo přiměřené řešení podle povahy konkrétní situace.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro vytvoření a správu rezervace, komunikaci s klientem a poskytnutí služby.

Podrobnosti ke zpracování osobních údajů jsou upraveny samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách nebo na vyžádání.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi provozovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tímto subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.gov.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr/.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví.

Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky upravit. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na webových stránkách nebo na vyžádání.